Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
В феврале 2021 г. я оформила ипотеку в ВТБ банке (ставка 6,1 %). Заявку я подавала через сайт застройщика. В ипотечном отделе мне сообщили, что спустя 6 мес. я могу подать на рефинансирование кредита для понижения ставки согласно господдержки для семей с 2-мя детьми, так как по всем параметрам я прохожу.
В дальнейшем я обратилась в колл центр (звонила раза 3 чтобы подтвердить информацию, что можно снизить ставку только при помощи рефинансирования и куда мне надо ехать с документами. Все в один голос говорили, что я должна подать на рефинансирование кредита для снижения ставки, обратившись В ЛЮБОЕ отделение банка.
Перед тем как поехать в отделение, я позвонила ещё раз. Сотрудник сказал , что по такому вопросу необходимо ехать со всеми документами именно в отделение на Пушечной ул. д. 5, что я и сделала, чтобы не терять время. В отделении сотрудник банка сказала, что они НЕ ПРИНИМАЮТ заявления и мне необходимо отправлять документы на почту 1711_VORONEZH@vtb.ru, так же сообщила, что у меня есть возможность подать заявление на доп. соглашение, о чем не сказал ни один сотрудник колл центра.
Я подала документы 13.12, пришёл ответ ждать 10 дней для ответа. Ответ до сих пор не получен! Никто не мог дать внятной информации, я потеряла много времени впустую. Я крайне недовольна работой колл центра. Прошу посодействовать мне в этом вопросе, для получения официального ответа. Спасибо!
Добрый день Aveekam1.
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
ВТБ
Уважаемый Aveekam1!Добрый день!
Мы провели проверку по вашему отзыву и хотим пояснить следующее. Банк может заключить дополнительное соглашение с целью снижения процентной ставки в рамках программы с господдержкой. Обязательным условием является соответствие кредитного договора требованиям Постановления правительства 1711. Так как вами был заключен договор по другой льготной программе, то применить к нему условия Постановления 1711 не представляется возможным.
В этом случае можно сделать рефинансирование кредита. Для этого вы можете обратиться в любой ипотечный центр для подачи заявки и оформления сделки по рефинансированию (кроме офисов сопровождения ипотечных кредитов как на Пушечной).
Ваши документы, направленные в электронном виде, были получены и рассмотрены. Вам было направлено смс 15.12.2021 в 17:53 с результатом и предложением рефинансировать кредит.
Рекомендуем обратиться в ипотечный центр для подачи заявки в режиме работы офисов.
Дополнительно сообщаем, что информация о предоставленной консультации была передана руководителям профильных подразделений. Банком будут приняты необходимые меры для улучшения качества обслуживания.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
Спасибо менеджерам ДО «ЦИК «Площадь Победы». Помогли решить вопрос.
