Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
10.02 в дату очередного платежа по ипотечному кредиту внесла платёж через кассу банка. На тот момент карта привязанная к кредиту была арестована. Платёж внесла через счёт родственника на свой ипотечный кредит. Сразу после оплаты направила чеки в чат банка. но уже через два дня начали поступать звонки о просрочке. Сотрудники чата говорили что все под контролем, до 15.02 деньги спишутся и просрочка будет аннулирована. Но 17.02 поступила пенсия, Банк повторно списал сумму за кредит! Многочисленные забросы в Банк, получаю только отписки, сроки намеренно затягивают. Сегодня 26.02, уже 16 дней не могут найти платёж, разве нельзя проверить счет поступления куда были зачислены деньги, чеки все неоднократно направлял.. Приближается следующий платёж, такое ощущение что Банк намерено накручивает на людей штрафы….
Добрый день.
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
Добрый день!
10.02.2023 в отделении вы внесли платеж по кредиту со счета родственника. Деньги не поступили из-за ошибки в номере ссудного счета, вся сумма вернулась на счет отправителя.
17.02.2023 погашение прошло с вашей карты по поручению.
В качестве исключения, я скорректировала просроченную задолженность и кредитную историю. Погашение отражено датой 10.02.2023.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
