Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
26 ноября полностью закрыли ипотечный кредит, прошел почти месяц обременение не сняли. Не понятно по какой причине после ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ кредита мою закладную передали в ДОМ РФ(погасили 26.11 смс пришло 7.12, что все права по поему договору перешли к ДОМ РФ) на горячей линии по этому поводу говорят «Мы не можем ответить почему так произошло», простите а кто может?
Каждый раз звонишь и каждый раз отвечают все по разному, то закажите закладную, то банк сам снимет обременение, то виноват ДОМ РФ, что мы не можем снять обременение. Сроки ни кто не может сказать когда наступит этот счастливый день. На горячей линии создали заявку, что отдел по снятию обременения перезвонит и скажет срок снятия. Ни кто не перезвонил и наверное не собирается звонить. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Квартира продается и из за вас сорвана сделка.
Добрый день pominova86 .
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
ВТБ
Добрый день!
Мы провели проверку по вашему отзыву. Данные переданы руководителям профильного подразделения. Проведен анализ ситуации и приняты меры для улучшения качества обслуживания.
Хотим пояснить, что по вашему договору закладная обездвижена, обременение Банк снимет самостоятельно. Для этого вам нужно направить документы по кредиту. Их перечень и адрес электронной почты указан на нашем сайте: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/remote-services/#rs_1#
По факту отправки письма просим нам сообщить в комментарии, мы примем меры для скорейшей обработки письма.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
Добрый день! Не могли бы вы пояснить какие именно документы нужно предоставить т.к по данной ссылке список для предоставления документов есть только для строящегося жилья, а у нас было рефенансирование квартиры купленной на вторичном рынке
Добрый день!
Мы уже работаем над снятием обременения, документы можно не направлять. Сегодня будет заказана выписка ДЕПО из депозитария. 27.12.2021, после получения документов, будет подана заявка в Росреестр на снятие обременения. Плановый срок обработки документов Росреестром – 3 рабочих дня. По факту снятия обременения мы вас уведомим.
