Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

19.11.2021 г. было досрочное погашение по ипотеке. По условиям и документам банка, закладная должна быть выдана в течении 30 календарных дней. Но до сих пор она не выдана. 20.11.2021 г. я лично обращалась в отдел сопровождения. Сотрудник отдела, просмотрев данные в компьютере, сказала, что 20.11.2021 г. закладная выслана из Москвы и будет в г. Магнитогорске 23.11.2021 г. По настоящее время закладной нет.

Сотрудники отдела сопровождения, услышав мою фамилию и вопрос про закладную по тел.+7958*****34, отключаются и, в дальнейшем, просто не берут трубку, видя мой номер телефона. Хамство по отношения клиента, который своевременно платил ипотеку, страховку и сделал досрочное погашение, зашкаливает. Ужасное отношение к клиенту и не выполнение собственных условий, нарушающих права клиента и собственника квартиры.