Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Неделю назад оформили с супругом ипотеку в Сбербанке. Чтобы ускорить процесс регистрации и снизить ставку по ипотеки решили воспользоваться услугой «Электронная регистрация», так же сбер настоял на том, чтобы самим составить договор купли-продажи (прям уж очень настойчиво заставлял это сделать именно у них).

1. Составление договора у домклик. Договор сделали, их юрист договор одобрил, вот только беда в том, что в договоре было полно ошибок в ФИО, датах, паспортных данных. То есть заплатив за договор деньги мы получили «кузькину грамоту», в которой сами исправляли ошибки. Какой грамотный специалист этим занимался, непонятно.

2. Электронная регистрация
Что входит в стоимость:
— Отправка документов на регистрацию в Росреестр без посещения МФЦ
— Информирование о статусе регистрации по СМС
— Получение готовых документов на электронную почту
На сайте указано, что средний срок оказания услуги 4 дня. А в нашей области это судя по статистике 1 день и 18 часов.

Прошло 6 рабочих дней а наша сделка так и не была зарегистрирована. После звонка на горячую линию выяснилось, что по техническим причинам банк не оплатил госпошлину в Росреестр. Это стало причиной отказа в регистрации. Почему не они нам сообщили об этом сразу, а мы сами позвонили, когда начали волноваться за сроки регистрации, не понятно. Т.е. мы доверились профессионалам, заплатили 15000 за электронную регистрацию, а в итоге потеряли драгоценное время.

Теперь нам предлагают опять ехать в это отделение и заново формировать заявку в Росреестр. Проблема в том, что нам в данный момент физически тяжело добраться до того отделения где оформлялась сделка(это в 150 км от нас).

На сайте есть пост о причинах задержки регистрации. Есть там и такой пункт «Технический сбой», где написано, что в случае сбоя на стороне сбербанка личное присутствие не требуется. Но банк настаивает на личном посещении. Как слова утешения говорят, что повторно ничего оплачивать не придется (спасибо конечно)

В домклике на вопрос о компенсации ответ был такой: «Мы можем вам вернуть деньги, а дальше вы уж сами своими силами проводите регистрацию».

Поехали мы заново оформляться на следующий день. Заново началось оформление ключей и электронной подписи, хотя непонятно почему нельзя было использовать прежние (как нам говорили изначально, что срок годности ключа 1 год, между тем между двумя попытками подать документы в рос реестр прошло полторы недели). Все документы у сотрудника банка были, почему она не могла решить данную проблему самостоятельно, мне непонятно.

Как итог, сервис ужасный, потратили впустую полторы недели, продавец пока так и не получил деньги.