Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
Моя Сестра П-а Ольга инвалид по зрению 2-ой группы. Выплатила ипотеку В июле 2021 года и на счету оставалось собственных денег около 5 000 рублей. Пока гасили ипотеку за обслуживание счета списывалось 500 руБлей. Но когда ипотеку погасили с августа по декабрь ничего не списывалось. И так как она инвалид, без сопровождения она не может доехать и забрать свои деньги.
Сотрудники банка конечно умолчали про то что будет списываться абонентская плата даже если счетом уже не пользовалась. Ведь знали что человек не видит, инвалид. Никакой чуткости к человеку который живет на пенсию и ещё и гасил ипотеку. Вообщем в апреле она смогла доехать до банка, но оказывается со счета списано ее денег 1500 рублей. И никто не собирается их возвращать. Вопрос ???? А почему не списывалось с августа по декабрь? Почему начали списывать с начала года. Почему нет человеческого отношения к человеку для которого это большие деньги. Ужасное отношение к клиенту и тем более инвалиду!!! Ждём ответа, извинений и возврата денег.
Спасибо сотрудникам за быстрый ответ и решение нашего вопроса. Благодарим за возврат денег на счёт. Для нас это было очень важно. Спасибо за все.
Добрый день user-46317826467.
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
Росбанк
Уважаемый user-46317826467!
Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. По нашим данным для урегулирования сложившейся ситуации с вами уже связался сотрудник банка и предоставил комментарии. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы.
С уважением, Екатерина
Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО Росбанк
