Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Подобное поведение со стороны менеджера Яны является недопустимым и непрофессиональным. Когда клиент обращается за помощью или услугами, ему следует предоставить полную и достоверную информацию. В данном случае, Яна предоставила ложную информацию относительно наличия свободных окошек, и даже пыталась оправдаться, обвинив во всем техническую проблему.

Такое поведение вредит образу компании и ее доверию со стороны клиентов. Неправильное управление временем и ресурсами может привести к нарушению сроков, а это, в свою очередь, может нанести финансовый и репутационный ущерб. Если реально существовало свободное окошко на более раннюю дату, то клиент имеет полное право обратиться к руководству компании или органам защиты прав потребителей.

Кроме того, поведение Яны указывает на ее несерьезное отношение к своей работе и несоблюдение профессиональной этики. Менеджер должен быть добросовестным, ответственным и консультативным, всегда готовым помочь клиенту решить его вопросы или проблемы. В данном случае, Яна не только не помогла клиенту в перепланировании даты, но и дважды нарушила сроки, создавая неудобства для клиента.

В целом, такое поведение можно считать непрофессиональным и недопустимым. Компания должна принять соответствующие меры по исправлению ситуации и предоставить клиенту возмещение ущерба, вызванного нарушением сроков или предоставлением некачественного обслуживания. Кроме того, необходимо провести тренинги и семинары для сотрудников с целью повышения их профессионализма и работоспособности. Только так можно сохранить доверие клиентов и поддержать положительную репутацию компании.