Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
Данный банк Росбанк дом наплевал на 76-ФЗ, по которому обязан один раз за срок кредита предоставить ипотечные каникулы в течении 5 дней после подачи соответствующего заявления. Подала заявление через отделение Росбанк (Иваново) 5 апреля.
Сегодня 14 апреля, ответа так и нет! Завтра истекает срок подачи заявления в суд на отмену судебного решения, после которого расторгнется договор. Банк это прекрасно знает и намерено затягивает предоставление этих каникул. Нарушая при этом 76-ФЗ.
Сейчас составляем обращение в прокуратуру по факту бездействия сотрудников банка. Но мне это уже не поможет, если судебное решение вступит в законную силу.
Никогда не обращайтесь в этот банк! В случае, когда вы захотите воспользоваться своим правом для сохранения единственного жилья, банк не постесняется нарушить закон и оставить вас на улице с двумя детьми.
Добрый день Anna3881
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
Росбанк
Уважаемая Anna3881!
Позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа. По нашим данным ваш вопрос урегулирован и вам были предоставлены ипотечные каникулы. Нам важно быть уверенными в том, что ваш вопрос решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву.
С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Добрый вечер. Я подтверждаю, что каникулы были предоставлены «задним числом». Сами документы в электронном виде НАКОНЕЦ ТО были предоставлены. Бумажные надеюсь также в скором времени поступят. Также из электронных документов не ясно, почему платеж с существующей задолженностью стоит на последнем платеже, а не на первом после каникул. Буду этот вопрос решать после майских праздников. Надеюсь далее мы сможем с банком придти к сотрудничеству, которое устроит обе стороны. Спасибо вам пусть и за очень долгое, но все же решение вопроса
