Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Рефинансировала ипотечный кредит в Росбанке г. Архангельск 01.04.2021 на условиях 6,64%.
После перерегистрации залога объекта ипотеки отдала все документы с отметкой Росреестра в офис, где зарегистрировали моё заявление от 30.06.2021.

02.07.2021 я получила обновленный график платежей и информация отобразилась в личном кабинете, НО с суммой платежа даже ВЫШЕ той, что была в последнем платеже, чего быть не должно в принципе.
Сейчас не могу добиться от банка исправления ситуации и предоставления графика платежей с верными суммами. Всю неделю и по горячей линии и в чате приложения меня кормят обещаниями в скором времени пересмотреть суммы платежа. Никто вообще не поясняет в чем дело и когда решится моя проблема. Просто отбиваются от меня и хотят затянуть время. Я не собираюсь доплачивать банку деньги, которые платить не обязана! Я знаю, что моя проблема не первая и далеко не единственная. Люди по ТРИ платежа вынужденны оплачивать с неверными завышенными суммами!

Нет конкретных ответов от операторов в чате и по горячей линии банка. Нет четких сроков у запросов. Один на горячей линии говорит ответ за 5 дней, другой за 7, третий говорит про следующий период (июль и есть следущий период, на минуточку)! Ничего вразумительного я не слышу. Ни с кем не соединяют. Кто мог бы хоть как то пояснить проблему.

Когда решится мой вопрос? Я живу в пригороде и каждый раз в офис банка приходить не могу!

Собираюсь отправлять жалобу в Роспотребнадзор на нарушение условий ипотечного договора по снижению ставки после регистрации залога и предоставлению недостоверной информации о графике платежей, если в ближайшее время не пересчитают график.