Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

На сайте ДомКлик муж подал заявку на ипотеку на сумму 20 000 0000 руб., где отметил, что первоначальный взнос будет материнский капитал), а остальное — это заёмные денежные средства Сбербанка.

08.09.2021 г. по к/д 55***4 оформили ипотеку, чтобы продавцу не ждать долго поступления, Сбербанк сам перечислил сумму м\к продавцу, а когда ПФР перечислит денежные средства м\к в банк, то сумму долга сразу пересчитают.

Подавать заявление (о распоряжении М.К) я пошла сама 23.09.2021г имея с собой заверенную  справку
(зам. рук.офиса Сбербанка) о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом и реквизитами для перечисления средств М\К., на основании которой было составлено заявление (специалистом ПФР) о распоряжении средствами М\К с указанием всех
реквизитов, копий справок, копии  кредитного договора, копии Государственного сертификата.

ПФР выносит положительное решение по вх.заявлениюи 30.09.2021 переводит средства М/К в Сбербанк на
уплату первоначального взноса при получении кредита на приобретение жилья.

По п/п 2***1 от 30.09.2021г. ПФР перечислил М\К, но до 16.10.2021. они так и не поступили в счёт ипотеки.

С 30.09.21 по настоящее время 16.10.2021 денежные средства на ссудный ипотечный счет Сбербанком так и не зачислены. Мною неоднократно совершались звонки на номер 900 и менеджерам«ДомКлик» по данному вопросу в период с 30.09.2021 по 16.10.2021г, но результата НЕТ.

По телефону колл-центра банка сказали, деньги не видят, езжайте в банк ищите.

13.10.2021.прибыв в отделение Сбербанка по Белгородской области, за Справкой о задолженностях заемщика по состоянию за 13.10.2021г, мы видим, что денег НЕТ. В этот же день, посетив  МИЦ ПФР, по одобренному заявлению и переводу средств, для доказательства Сбербанку, исполнитель заявления
территориального органа ПФР, делает распечатку Движение средств М/К с указанием регистр. номера и даты, когда были зачислены деньги М/К в Сбербанк.

13.10.2021г. , прибыв в отделение Сбербанка по г.Белгород, где и был раннее выдан ипотечный кредит. Посетив офис ( выдачи ипотеки), уведомив работников банка, о том, что М/К не зачислен на счет ипотеки, где
реакции совершенно не было никакой.Нас направили в отдел с обращением «Решить проблему», где оператор по указанному платежному поручению совершает звонок на номер 900, (когда мы сами совершали звонки, нам отвечали: «Ничего не знаем! Ничего не поступало! Ждите 15 дней!» ), где ей сообщают, что видят приход денег в банк, но не на счете у нас по ипотеке. Поясняя, что в этом платежном поручении отсутствует номер счета!

Опять же на мой вопрос : «Куда перевели деньги?» — никто не знает.

Оператор после звонка, говорит, что началось разбирательство, деньги найдут, переведут, я вам позвоню!

После разговора в Сбербанке, мною совершались звонки  на горячую линию в ПФР, а так же в отделение ПФР ( по перечислению средств), где пояснили, что в данном п\ п все указано согласно написанному заявлению от 23.09.2021.

Средства материнского капитала удерживаются Сбербанком. Не переводятся ни в счет ипотеки, ни обратно в ПФР.

Подходит дата второго платежа, а мы ее платим по повышенной ставке.
Из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка вынуждены ездить в отделения ПФР и отделения Сбербанка, тратить время, нервы, платить повышенный ипотечный платёж, хотя уже 30.09. 2021 г. должны были в ипотеку поступить денежные средства М\К и уменьшиться весь долг и ежемесячный платеж!

И все это в пик коронавируса! Рискуя своим здоровьем.
Прошу разобраться с этим вопросом, перечислить положенные денежные средства материнского капитала в
счёт ипотеки и учесть излишне выплаченные проценты!