Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Оплатила онлайн страховку по ипотечному кредитованию сумма рассчиталась автоматически и рассчиталась некорректно. По факту рассмотрения моего обращения было вынесено решение о том, что я должна отправить заявление на внесение изменений по сумме.

У меня один вопрос: в чем здесь моя вина как клиента? Я со своей стороны внесла заблаговременно платеж по страхованию, а теперь должна дополнительно тратить время и деньги на отправку этих заявлений.