Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Менеджер банка по имени Роза, консультировавшая по сделке, навязала услугу юридическая проверка с сертификатом. Приподнесла это так, как будто это обязательная услуга, без которой невозможно оформить ипотеку. Я конечно, услугу оплатила. Стоимость 24 500.
Но от сделки пришлось отказаться(ещё до того, как данная услуга была оказана),т.к. с оценкой объекта вышли проблемы, не удалось оценить недвижимость в сумму, которую выставил продавец.

Я стала звонить в банк 04.10 2021 ,чтобы сообщить, что сделка по данному объекту отменяется-не дозвонилась. Для оперативного ответа, оставила голосовое сообщение, что прошу сделку отменить. В тот день мне так никто не перезвонил. А 05.10.2021 мне пришло сообщение о том, что юридическая проверка проведена! Ее провели умышленно? Потому что знали ,что сделка отменяется? Или просто пропустили звонок и голосовое сообщение?

Кто вернёт мне мои деньги? Целую неделю я звоню в банк, пишу, куда только можно но ответ один, услуга оказана-возврат ден.средств невозможен. Куда обращаться и с кого спросить? Когда решила оформлять ипотеку, даже не задумывалась, что это будет именно этот банк. Но увы…я очень разочарована. Я от Сбербанка такого не ожидала, если честно. Пропало всё желание, что либо оформлять в этом банке…