Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Мною была оформлена ипотека на строительство жилого дома в 2019 году. По условиям договора дом должен быть сдан в эксплуатацию до мая 2022 года. Все ежемесячные платежи по кредиту были оплачены без задержек.
5 июля, зайдя в мобильный банк, я увидел, что сумма ежемесячного платежа увеличилась на 450000 рублей!
В детализации было указано, что эта сумма является неустойкой.

При дальнейшем обращении в отделение выяснилось, что банк ошибочно выставил эту неустойку как будто дом должен был быть сдан в 2019 году, сразу после оформления ипотечного договора.
По факту, дом был сдан в срок, даже за год до указанной даты, в 2021 году.

6 июля наступила дата оплаты ежемесячного платежа и сбербанк списал полностью все деньги с моей дебетовой карты в счет этой неустойки не оставив мне ни рубля!

В итоге, я несколько лет оплачивал своевременно платежи, вовремя сдал в эксплуатацию дом и остался без своих же денег и средств к существованию с двумя детьми!

В течении двух рабочих дней мою проблему не решили, указывают срок рассмотрения обращения влоть до 10 дней. Остаток мнимого долга по-прежнему пытаются списывать уже с пустой карты. Просьба разобраться как можно быстрее в ситуации и вернуть мне мои средства!