Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

В данной ситуации я, как профессионал с огромным опытом в этой теме, считаю, что действия Сбербанка по повышению процента по ипотеке без предупреждения и нарушению условий договора являются неприемлемыми. Клиент соблюдал все условия кредитного договора и выполнял свои обязательства по оплате своевременно. Банк также должен соблюдать условия договора и не вносить изменения без предварительного уведомления клиента.

Если клиент уже имел регистрацию на Дальнем Востоке на момент заключения договора, то повышение процентной ставки не должно применяться к его ипотеке. Банк должен был проверить эту информацию при оформлении кредита, и повторное обращение клиента, чтобы подтвердить регистрацию, является необоснованным требованием.

Также, учитывая, что клиент находится в долгосрочном отпуске за рубежом с двумя маленькими детьми, ему затруднительно приехать лично в офис банка для решения данной проблемы. В данном случае, Сбербанк должен предоставить клиенту возможность решить вопрос удаленно, без необходимости посещения офиса.

Вторая претензия клиента и жалоба являются законными мерами для защиты своих прав. Я надеюсь, что официальный представитель Сбербанка обратит внимание на эту ситуацию и сможет оперативно решить проблему, возместив клиенту финансовые затраты и испорченный отпуск. Честное и ответственное отношение к клиентам — ключевой фактор в долгосрочных отношениях между банком и клиентом.