Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
Мы продаём квартиру в городе Санкт-Петербург, которая в залоге ВТБ, закладная обездвиженная, покупатель иногородний решил купить квартиру в ипотеку в ВТБ в городе Якутск. Все документы которые были необходимы по списку мы предоставили. С 19 ноября ждём информацию о дате сделки, но ее нет. Менеджер который был назначен покупателю (А-на А. А.) сообщала с 19 числа, что они заказали закладную и ждут ее, что только после ее получения возможна дата назначения сделки.
Мы ждали, но 3 декабря лично обратились в отделение банка в Санкт-Петербурге на Дегтярном, где нам объяснили, что закладную в банк в Якутск передать невозможно и об этом писали А-ой А.А. дважды 19 и 24 ноября, так же ей объясняли что для сделки необходимо запросить выписку Депо. На сегодня у нас информация, что А-на А.А. На больничном и сделкой занимается ее Руководитель В. М-ых, которая сообщила представителю покупателя (риэлтору) что выписку Депо они запросили неделю назад но ее не получили (хотя в банке в Спб нам сказали что выписку Депо делают 2-3 дня, но по факту это 1 день).
Мы с 19 ноября не можем добиться сделки, мы до сих пор не знаем в каком виде она будет происходить электронно или нет, тк в Спб нам сказали что она может производиться электронно через платформу М2, а в Якутске говорят в начале что да так возможно, а после говорят что невозможно. Казалось бы банк один, а в разных городах информация разная. Чтобы получить информацию необходимо ездить в банк, по горячей линии информацию не дают, приезжаешь в банк и ждёшь очередь часами и вроде все выяснил, но в Якутске своя правда. Как скажите?! Можно провести сделку в таких условиях и сколько она по времени будет занимать неизвестно!!
Добрый день spoonkina .
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
ВТБ
Здравствуйте!
Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом. С вами связались сотрудники центра ипотечного кредитования, документы подготовлены, назначена дата сделки.
Будем признательны, если вы сообщите о решении вашего вопроса по факту окончания сделки, написав об этом в комментариях к отзыву.
Примите извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
Сделка состоялась 8 декабря. Изначально нам объяснили, что электронные сделки проходят быстрее, легче, но по факту все наоборот, она прошла гораздо дольше, неорганизованно и стрессово для нас. 1. Сложилось ощущение, что раз сделку забрал ВТБ в Якутске (банк покупателя), то банку ВТБ в Спб до нас дела нет, нам не назначен сотрудник к которому бы могли обратиться, кто помог бы отстоять наши интересы, поэтому нам продавцам нужно было приложить массу усилий, времени и нервов, чтобы отстоять свои интересы, тк мы сами связывались с банком в Якутске по всем моментам (а из-за 6 часовой разницы во времени мы это делали в 3-4 часа ночи), мы самостоятельно выясняли кто будет сопровождать нашу сделку в Спб, нам из ВТБ в Спб не звонили накануне сделки с указанием что взять на сделку и вообще к кому куда подходить (ладно мы просто знали заранее где на Дегтярном сделки проходят, но ведь не все это знают) потом сотрудник который сопровождал нашу сделку в Спб ушёл в отпуск и нашу сделку никому не передал, естественно мы не зная о его отпуске звонили ему и не дозвонившись приехали в банк и узнав что его нет, нам не предложили ему замену, обращались в зале где проходят ипотечные сделки к проходящим мимо сотрудникам. 2. Дальше, Нами были соблюдены все условия для раскрытия аккредитива (договор купли-продажи и выписка из егрн зарегистрированы), регистрация в Росреестре прошла уже 9 декабря!! но работник Росреестра совершил ошибку сняв обременение по ипотеке покупателя, а не нашей ипотеке, из-за этого втб в Якутске не раскрывал аккредитив. В итоге, чтобы раскрыть аккредитив нам пришлось несколько раз ездить в банк на Дегтярном, чтобы узнать почему не раскрывают аккредитив в ВТБ в Якутске и правильно ли это с их стороны, но опять же из-за того что у нас не было в банке ВТБ в Спб сопровождающего нашу сделку, нам пришлось обращаться к другим менеджерам, которые нам отвечали — Мы никак не можем повлиять на банк в Якутске и все, т.е разбирайтесь сами с ВТБ в Якутске, в итоге аккредитив нам раскрыли только 15 декабря. Неужели все сделки в ВТБ так проходят или это только нам так «повезло»? Думаю мы об этом не узнаем.
