Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2015 года ипотека. И с декабря 2021 года началось шоу. Во первых ежегодно произвожу страхование по кредитному договору (жизнь и имущество) отправляю полис и чек электронно через дом.клик. В декабре полис приняли и спустя месяц увеличили ставку, при этом денежные средства сверх платежа списали. Позвонив в банк и выяснев что полис был продлён, но почему поднялась процентная ставка специалисты не смогли дать ответ.

Зарегистрировав обращение, рассмотрев 5 дней, процентную ставку вернули, но сумму которую списали нет, ну да Бог с ним пусть подаваться 200 рублями. 20 января я заключила вторую страховку (имущество) направила полис и чек снова через дом клик, пришло смс о том что приняли полис. И тут в личном кабинете спустя 3 месяца в апрельском платеже, вижу сумма списана больше ежемесячного платежа со счета и стоит начисление неустойки. Позвонив в банк узнается я не предоставила сполис страхование (имущество) Вот это поворот.

Если вы уже не знаете как списать сумму по умолчанию нашли отговорки? Прошу вернуть списанные средства, отменить неустойку и исправить в БКИ информацию. 21 век а Вы все не научились принимать полис электронно, то принимаете в программе не ставите отметку о принятии. Ужасный сервис. Учитесь обслуживать клиентов на примере «Тинькофф»