Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
Еще в сентябре подал заявку на ипотеку через сайт банка. Заявка до сих пор висит в статусе обработки документов.
Есть номер менеджера — ответственного за мою заявку, но номер не отвечает. Позвонил на горячую линию, со мной через неделю связалась девушка и сказала, что я должен предоставить дополнительные документы. Прислала мне список документов на мою электронную почту, указала свои контакты. Я в ответ отправил все необходимые документы и до сих пор никто со мной не связался, нет никакого решения.
А самое удивительно, что ни один из номеров не отвечает (кроме горячей линии). Такого ужасного обслуживания в наше время я давно не встречал… Как итог: заявка на ипотеку до сих пор банком не рассмотрена, никому не нужна моя заявка и мои документы…
Добрый день Zveryga2000.
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
Сообщаем, что по заявке было принято положительное решение. Уведомление с решением направлено вам на электронную почту и в чат.
Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
Самое обидное, что нужно было потратить несколько месяцев ожидания, потом написать негативный отзыв… И по итогу получить решение. Я теперь 100раз подумаю, прежде чем соглашаться на Ваше предложение по ипотеке.
