Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

25.10 я обратился в офис на ст. м. Кантемировская с запросом получить скан-копию моего ипотечного договора с банком.
Сделка оформлялась в сентябре в электронном формате(онлайн).

Меня не допустили к электронной очереди, пытаясь решить вопрос на уровне администратора зала. Администратор пробовал решить вопрос через мобильное приложение, через консультации с коллегами, в том числе и с менеджером ипотечного отдела, который оформлял мою сделку. В итоге мне сказали, что договор может предоставить только застройщик. И без вариантов. Любой адекватный человек засомневается в достоверности такого ответа. Причём здесь застройщик, если я пришёл за договорим между мной и банком? В итоге я связался с застройщиком, но мне не сразу ответили, поэтому я уже уехал из офиса. Застройщик с уверенностью утверждает, что договор может предоставить только банк. Далее в колл-центре банка мне сказали, что нужно обратиться в офис банка.

Почему сотрудники не ценят время клиента? Почему я должен несколько раз приезжать по пустяковому вопросу?
Прошу ответственных лиц ускорить решение моего вопроса. Так же прошу ответственных руководителей банка по данной территории наказать сотрудника офиса, который не решил мой вопрос по причине своей некомпетентности на мой взгляд а так же за отсутствие интереса решить вопрос клиента банка.