Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
Подошел срок оплаты по страхованию ипотеки. Сделал страховку. Чек и данные по полису отправил
14.09.2021 по почте 1233@vtb.ru. Пришло, автоматическое сообщение, что «Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования». В личном кабинете ничего не обновилось.
Также в приложении банка в разделе страхования отметил, что страховка продлена (Несколько дней подряд отмечал). Был получен автоматический ответ, что подтверждение обрабатывается.
Съездил в офис на Наличной. Сказали, что помочь не могут, надо ехать в ипотечный офис. Съездил на Чкаловский пр., 116.
Там тоже помочь не смогла, дали бумажку с почтой куда писать. Написал на эту почту spb-ipoteka@vtb.ru
Пришло письмо -Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.
Опять никаких изменений.
Отправил опять письмо на 1233@vtb.ru и на info@vtb.ru
Если поднимется ставка по вине сотрудников банка, то придется решать данный вопрос с привлечением административной правовой власти. Очень бы этого не хотелось. Сегодня последний день по продлению страховки.
Добрый день moris2021
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
ВТБ
Добрый день!
Мы проанализировали данные, указанные вами. Дополнительно информацию направили руководителям профильных подразделений с целью дальнейшего улучшения качества обслуживания. В настоящее время Банк провел необходимые обновления, данные по страховке внесены в систему.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
Ездил вчера в отделение — Дектярный пер. 11. Сотрудница за стойкой при входе заверила, что беспокоится нет причин и все пересчитается. Сегодня звонил робот с номера 1000. Поговорить не удалось, связь оборвалась, но успел услышать, что разбираются с обращением. Сейчас зашел в приложение, данные обновлены по страховке до октября 2022 года. Ставка по кредиту не изменилась. Может и беспокойство было излишне, но зато точно все сделано в срок. Спасибо.
