Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

В июне этого года заключил договор рефинансирования в ВТБ. 17 сентября обратился в отделение банка (отделение у метро Бульвар Дмитрия Донского) получить справку в ПФР для подачи заявки на использование маткапитала. Справку выдали, но оказалось, что номер дома в адресе объекта ипотеки в справке неправильный. Снова обратился в то же отделение. Мне снова выдали справку, снова с неправильным адресом. Я указал сотруднику на ошибку, сотрудник в третий раз мне распечатал справку с неправильным адресом и только после этого сказал, что ошибка в данных банка и он исправить ничего не может — обращайтесь с заявкой к ипотечному менеджеру.

Я обратился к менеджеру, который проводил процедуру заключения договора рефинансирования (Мария Л., работник офиса на метро Чистые пруды). Она сказала: «не может быть!» и пообещала перезвонить в ближайшее время. Спустя 3 рабочих дня, снова начал звонить ей, весь день звонил, в итоге к вечеру Мария взяла таки трубку и сказала, что ничего не может ответить по моей проблеме, мол она обратилась куда то и всё. Стал звонить оператору в колл-центр. Оператор приняла информацию, сделала заявку и сказала, что перезвонят через 1 рабочий день. Через 2 дня стал звонить снова, ответ оператора — мы свяжемся с вами через 3 дня. Прошло 5 — угадайте, мне перезвонили? ВТБ премию срезает сотруднику, если он пообещал что-то сообщить и сдержал обещание? Стал звонить снова, ответ тот же «ожидайте, с вами свяжутся».

В итоге, кто-то в банке накосячил в моих данных, время идет, заявку на маткапитал подать без справки не могу. Департамент по Москве и МО не может исправить одну цифру в данных и только кормят обещаниями.