Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
Три месяца я не могу начать процедуру оформления перепланировки и ремонта в квартире.
В середине июля, после досрочного погашения ипотечного кредита, я обратился по телефону в банк по вопросу снятия обременения с квартиры.
Согласно данным сайта росреестра
На настоящий момент обременение не снято.
В течение первого месяца операторы колл-центра мне отвечали, что стандартный срок рассмотрения моего обращения до месяца.
На второй месяц мне сообщили, что срок рассмотрения увеличивается ещё на месяц в связи с имевшей место переуступкой моей ипотеки (ипотечный кредит изначально я получал в банке Возрождение).
В середине августа мне пришла смс, где банк запросил у меня выписку ЕГРН («для ускорения исполнения обращения»).
В середине сентября меня оповестили, что документы поданы в росреестр для рассмотрения, которое занимает до 30 дней.
В октябре со мной так никто и не связался, а согласно данным с сайта росреестра — квартира по-прежнему находилась под обременением.
На мой последний звонок в банк мне ответили, что пометили мое обращение как «срочное» и со мной обязательно свяжутся в течение этого или следующего дня.
В течение двух дней со мной так и не связались, на третий день снова пришла аналогичная СМС с оповещением, что документы переданы в росреестр и будут рассмотрены в срок до 30 дней.
Добрый день super.magna45
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
ВТБ
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при обращении в Банк. Данные направлены руководителям профильных подразделений. Информация проанализирована, в Банке принимаются меры для улучшения качества обслуживания и предоставляемых услуг.
Хотим пояснить по ситуации следующее. Права по вашему кредитному договору были переуступлены как по кредиту, не обеспеченному закладной. Банком было принято решение закладные не составлять. По кредитному договору требуется смена залогодержателя в Росреестре. Это совместная процедура между банком ВТБ и Возрождение.
До смены залогодержателя любые регистрационные действия по кредиту затруднительны, так как отсутствует обременение в пользу ВТБ.
В данный момент заявление на смену залогодержателя в обработке Росреестра. О результате вы будете уведомлены дополнительно. Мы стараемся ускорить процесс, вопрос на контроле.
Примите наши извинения за доставленные неудобства и ожидание.
С уважением,
Команда ВТБ
Обременение наконец снято.
Прошло без малого 4 месяца с даты первого обращения.
