Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
Добрый день! 15 декабря 2021 года погасил ипотеку досрочно в отделении ВТБ Мытищи. Сразу же написал заявление на получение закладкой. Сотрудник банка сказала, что срок изготовления 15 рабочих дней. Также о готовности будет сообщено. Документов по настоящий день нет. Со мной никто не связывался. При звонке на горячую линию, девушка сообщила, что документ ещё не готов и сроки по моему обращению увеличены, не понятно по какой причине. В чате также никто не может ответить в чем проблема. Прошу пояснить почему нарушен срок получения закладной? И все-таки когда ее ждать?
Добрый день user-33106901897 .
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
ВТБ
Добрый день!
Огорчены, что вам пришлось ожидать дольше заявленного срока. Мы связались с руководителями профильных подразделений для решения вопроса. Рады сообщить, что документы после погашения ипотечного кредита подготовлены. Офис получения документов указан в направленном вам смс. Будем признательны, если отметите решение вопроса в комментарии к отзыву.
Примите наши извинения. В качестве дополнительных извинений за возникшую ситуацию Банк вам начисляет дополнительно 300 бонусов в программе лояльности Мультибонус. Указанные баллы будут начислены на бонусный счет в течение нескольких календарных дней.
С уважением,
Команда ВТБ
Большое спасибо специалистам ВТБ за быструю реакцию на сложившуюся ситуацию с получением закладной. Информация о месте получения документов мною была получена в полном объеме, все ответы на мои вопросы были получены.
