Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Пользуюсь продуктами банка более 10 лет.

Уже 4 года выплачиваю ипотеку, исправно вношу платежи и продлеваю страховки. Однажды мне снова позвонила сотрудница банка с предложение подключить автопродление, мы недолго поговорили и спустя несколько дней после диалога мне поступило сообщение о подключении услуги, хотя мы к этому не пришли и паспортные данные я не подтвердила.

Затем, в назначенную дату я получаю сообщение о том, что услуга не сработала и отплата за страховку будет списана позже.

А спустя несколько дней я вижу, что мне наложили штраф на ипотечный платеж, в размере 3500₽ ?

Звоню в банк, объясняю, создаю обращение — обещают разобраться. Затем 3 раза переносят срок рассмотрения обращения, и спустя 29 дней они сообщили что штраф уже начислен и сделать ничего нельзя. А все потому, что они подключили автоплатеж к счету, на который не происходит ни зачислений ни списаний. (Гениальные сотрудники Сбербанка)

У них ушел месяц на то, чтобы ни в чем не разобраться и прислать мне стандартную отбивку. Никто не смотрел историю обращений, не прослушивал диалоги и не проверял корректность подключения услуги.

В любом случае, за ошибки сервиса платит клиент. Ужасное отношение к клиентам, написала заявление на переход в Росбанк. Просто некогда воспитывать сотрудников сбера.