Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
Здравствуйте. На 10.12.2021 ПАО банк ВТБ РОО «Ростовский» в г. Ростов-на-Дону назначил сделку купли-продажи моей квартиры, покупатель должен был погасить мою ипотеку и оформить ипотеку на мою квартиру. Центральным управлением банка г. Москва была подтверждена оценка квартиры и дата сделки. Сделка очень срочная. Однако вечером 9.12.2021 центральное управление банка в г. Москва сообщает, что закладную они ещё не выслали в г. Ростов-на-Дону по непонятным причинам. Далее они обещают выслать закладную 11.10, но опять её не высылают и не выходят на связь. Прошу разобраться в некопетентной работе банка, в дезинформировании меня как клиента, в нарушении сроков сделки и отсутствия обратной связи со стороны банка, необоснованно отказ банка выслать накладную и нарушенные обещания банка
Добрый день user1258782 .
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
ВТБ
Добрый день!
Сейчас в Банке зарегистрировано ваше обращение CR-8479194, которое находится на контроле профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Обращение будут рассматривать до 18.12, сделка срочная, и должна была пройти ещё 10.12. Сегодня банк так и не отреагировал на моё обращение. Риэлторы сделки также не может дозвониться до центрального управления в г. Москва. Идёт тупо игнор. При это Москва обещала выслать закладную 11.12, и никто ничего не выслал. На каком основании нарушаются все сроки и обещания? Почему меня как клиента держат в неведении? Жалоба в ЦБ отправлена.
Здравствуйте! Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Меня уведомили, спасибо большое, вопрос решён.
