Добрый день Андрей Алексеевич.

Помогите разобраться в моем вопросе:

Взяли ипотеку в банке ВТБ 30.04.2021. В июне того же года собирались погасить часть ипотеки, уменьшив срок ипотеки материнским капиталом. 23.06.2021 в отделении банка в ВТБ мной было написано заявление об использовании денежных средств на использование мат капитала и сокращение срока ипотечного кредитования. Менеджер мне посоветовал воспользоваться услугами сайта ПФР для подачи заявления на использование средств материнского капитала, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявления и не обращаться повторно в банк, а заявление об уменьшении срока ипотеки по ее словам можно написать после поступления денежных средств от ПФР.

24.07.2021 после поступления денежных средств, вся сумма автоматически была зачислена на погашение основного долга и процентов по ним. В чате приложения банка ВТБ, оператор сообщил мне, что технически, возможность написать заявление на уменьшение срока ипотеки отсутствует. На горячей линии банка ВТБ мне также ответили, что ничем не могут помочь.

К сожалению судя по количеству подобных отзывов на портале, складывается ощущение что сотрудники банка намеренно вводят клиентов в заблуждение, так как очевидно что это выгоднее банку. Надеюсь что это не так, но каждое типовое обращение в банк, отнимает у тебя часы, а то и дни твоего времени.

В настоящий момент мною было написано письменное обращение на электронную почту ВТБ ipoteka-support@vtb.ru, жду результата.