Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
Не удаётся получить закладную в банке ВТБ. Сделала рефинансирование ипотеки, погашение 17.11.2021, закладная заказана 17.11.2021., 19.11.2021 сделан еще один запрос на получение копии доверенности представителя банка. Срок получения закладной 30 календарных дней. 09.12.2021 в чате сотрудник банка сообщил о готовности закладной, Необходимо обратиться в офис по адресу: г. Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11.,
10.12.2021 в отделении банка сообщили, что закладная находится на проверке в Москве, и ждите смс уведомление. 17.12.2021 мной ещё раз направлено обращение, сотрудники поддержки не смогли ответить- сказали создано обращение, ждите ответ, срок 3 рабочих дня. Сегодня 20.12.2021 от банка ответ не поступил. Время идёт, перед Новым годом в росреестре записи забиты, соответственно все перейдёт на следующий год, сделка затягивается в связи с чем буду платить по повышенным процентам
Добрый день Kudryavtseva-anv .
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
ВТБ
Добрый день!
Мы провели проверку по вашему отзыву. Отзыв мы передали руководителям профильных подразделений для анализа и реализации мер, направленных решение вашего вопроса.
Поясним, что на данный момент закладная не доставлена в офис выдачи. Нам потребовалось больше времени на её подготовку. Мы принимаем меры для скорейшего решения вопроса. По факту готовности закладной к выдаче мы вас оповестим.
Примите наши извинения за доставленные неудобства и ожидание.
С уважением,
Команда ВТБ
Добрый день!
В какой срок будет предоставлен ответ?! Просто ждать вашего ответа ?! Прошу указать конкретные сроки.
С моего первого обращения прошла неделя — ответ так и не получен, сотрудники горячей линии озвучивают, что ответ предоставят в течении 3 рабочих дня, мной уже 3-4 обращения оставлено, ни один сотрудник не удосужился перезвонить.
Добрый день!
В пятницу закладная поступила в обслуживающий офис. Сотрудники уведомили о возможности получения. Будем признательны, если подтвердите это и отметите решение вопроса в комментарии к отзыву.
Добрый день!
24.12.2021 в 15:32 пришла смс о готовности закладной, в тот же день забрала из офиса на Дегтярном пер.
Проблема решена.
Надеюсь, мой отзыв поможет людям попавшим в подобную ситуацию.
