Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Добрый вечер! Очень сильно разочаровывать сервис банка ВТБ. 16 августа 2021 года была сделана пролонгация договора ипотечного страхования сроком на 1 год. Всё необходимые документы были отправлены на соответствующий электронный адрес. Сегодня, 8ноября, зайдя в личном кабинете в раздел «страхование», увидела, что срок договора заканчивается и требует внимания. Вопрос «Почему?», если документы были отправлены более чем заблаговременно (договор мы оформляем обычно до конца сентября каждого года).

Сегодня повторно отправила документы на тот же электронный адрес и тут же пришёл автоответ, что документы приняты в работу. Почему 16 августа не было такого ответа, почему сотрудники банка не звонят по важным вопросам, таким как «не пролонгирован договор страхования», а звонят с постоянными, надоедливыми предложениями кредитных карт, кредитов, которые далеко не выгодные?