Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
25.11.2021 г. Была погашена ипотека в данном банке и в этот же день заказана закладная по телефону горячей линии. Сотрудники горячей линии уведомили, что закладная готовится в течение 15 рабочих дней, после чего поступит смс о готовности для получения. 20.12.2021 г. мною был совершен повторный звонок на горячую линию, на что поступил ответ, что моя закладная в Москве на проверке. Сроки уже вышли! Скоро будет месяц! У меня назначена была другая сделка под те сроки, которые мне указали!!!и я могу выйти на штрафные санкции ! Я требую в ближайшие сроки предоставить мне закладную!!!!
Добрый день Anastasia9024.
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
ВТБ
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что ожидание выдачи закладной доставило вам неудобства.
Хотим пояснить, что закладная подлежит определенному учету и хранению, для ее выдачи необходимо провести ряд согласований на изъятие документа. По полученной информации от Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов, в настоящее время ожидается поступления закладной из Москвы. О возможности получения закладной вас обязательно уведомят сотрудники ответственного подразделения Банка.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
Ответ от вас пришёл на почту!
Мне были озвучены определённые сроки 15 рабочих дней! На сайте банка также написано 15 рабочих дней! Сроки уже вышли! Я повторюсь ещё раз,у меня запланирована сделка была под те сроки,которые банк мне озвучил! Согласно п.2 ст. 17 ФЗ об ипотеке (залоге недвижимости) залогодержатель обязан по исполнению обязательств должен незамедлительно передать закладную! Вы сроки уже нарушили. Даже на сайте ещё раз повторюсь указано 15 рабочих дней.
Здравствуйте! Примите извинения за ожидание. Мы делаем всё возможное, чтобы ваш вопрос был решен как можно скорее.
