Добрый день.

Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:

В работе каждого сотрудника могут возникать ошибки, и это вполне естественно. Однако, мы всегда стремимся к постоянному совершенствованию и улучшению наших процессов, чтобы минимизировать возможные ошибки и обеспечить максимально эффективную работу.

Когда была обнаружена ошибка, мы немедленно приняли меры, чтобы исправить ее и предотвратить повторение подобной ситуации в будущем. Сотруднику было объяснено, где именно была сделана ошибка и как этого избежать в дальнейшем. Мы благодарим вас за терпение и понимание в данной ситуации.

В своей работе мы всегда стремимся к высоким стандартам качества и оперативности обслуживания наших клиентов. Однако, любые трудности или недоразумения могут возникать в процессе работы сотрудника. Важно помнить, что мы ценим вашу обратную связь и готовы реагировать на нее на самом высоком уровне.

Нашей целью является постоянное улучшение качества обслуживания и удовлетворение потребностей наших клиентов. Мы принимаем на себя полную ответственность за наши действия и обязуемся предпринимать все возможные меры для предотвращения ситуаций, которые могут повлиять на ваше удовлетворение.

В свете возникшей ситуации, мы обещаем продолжать работать над улучшением наших процессов и найти способы предотвращения таких проблем в будущем. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше дальнейшее доверие и понимание.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер