Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
Добрый день!
Являюсь пять лет зарплатным клиентом банка ВТБ по программе привилегия.
В марте 2022 года взяла ипотеку в данном Банке. На данный момент процентная ставка в Банке, как и везде снизилась на 1-1,5 пункта, о чём подала запрос на рефинансирование в этом же Банке. На что Банк прислал отказ, с возможностью подать заявку ещё раз только через три месяца, со следующим комментарием:
— что мне надо закрыть все кредиты-у меня их нет, кроме ипотеки
-что мне надо проверить кредитную историю-у меня она высокая, я умею пользоваться БКИ, и сделала запрос в два учреждения
-что мне надо увеличить свой доход. Так и не поняла вообще о чём данный пункт при рефинансировании?! Если у меня платёж по ипотеке больше рефинансированного.
На все мои вопросы, менеджеры ушли в молчанку и на связь не выходят.
Подводя итог: не рекомендую брать ипотеку в данном Банке: ставки как по рынку, а как только начинаются вопросы по снижению ставок при снижении рыночных, да и скорее всего любые вопросы, которые касаются кошелька заёмщика, банк начинает играть в молчанку и отказывает.
Добрый день.
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
ВТБ
Добрый день!
Мы проверили данные. Отзыв был направлен руководителям профильного подразделения.
Хотим пояснить, что рассмотрение заявки было проведено на основании данных, указанных вами в личном кабинете. По заявке было принято отрицательное решение, вам поступил автоответ с результатом и возможными причинами отказа.
Причины отказа Банк не поясняет, по этой причине сотрудники не могли вам сообщить информацию.
14.07 с вами связался сотрудник профильного подразделения для уточнения ситуации, в итоге 15.07 по заявке было получено положительное решение.
Будем рады продолжить сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
Спасибо, проблему решили. Рефинансирование одобрено по действующей ставке Банка. Большое спасибо за кураторство данного вопроса и очень профессиональным отношением
