Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Отвратительное обслуживание «от и до», худший банк в моей практике.
Я являлся клиентом банка»Возрождение», который был поглощен ВТБ, в связи с чем в порядке цессии мой ипотечный кредит перешел к данному банку. Изначально кредит в банке«Возрождение» был выдан под 8,2% годовых. С вступлением в силу изменений в гос. программу поддержки семей с детьми я получил право на ипотеку под 6%. ВТБ заявляет о наличии у них такого кредитного продукта (более того, обещает даже
не 6%, а 5%). Не верьте, это исключительно на словах.

По факту ситуация следующая. Как мне пояснили на горячей линии, необходимо подготовить пакет документов и выслать на почту (в структурное подразделение по ЦФО, Воронеж). В ответном письме было указано, что снижение ставки в рамках доп. соглашения невозможно (хотя на сайте написано обратное, не верьте), требуется рефинансирование, а удаленно сделать это не представляется возможным, необходимо обращение в офис банка. 23 августа я обратился в офис в г. Воскресенске. У меня был принят полный комплект документов, включая те, что требуются для ускоренного рассмотрения в течение 7 дней.

В течение 2 недель новостей не было, я обратился в чат и получил ответ о том, что никакой заявки от 23 августа вообще не зарегистрировано (!). После обработки моего обращения по этому поводу 8 сентября поступил звонок от сотрудника банка. Как она пояснила, сотрудники офиса либо не отправляли документы
вовсе, либо документы были им возвращены, но мне они об этом не сообщили.

После неоднократных запросов в соответствующие структурные подразделения ВТБ (в первую очередь, — в подразделение, отвечающее за работу с бывшими клиентами банка «Возрождение»), молчания со стороны сотрудников банка и потери нескольких недель времени выяснилось, что банк ВТБ не озаботился о своевременной регистрации обременения объекта залога в свою пользу (после перехода в порядке цессии от банка «Возрождения» прав требования).

В результате вместо полагающейся по закону льготной ставки я вынужден продолжать оплачивать кредит по ставке 8,2%. Ни о каком рефинансировании по льготной ставке, полагающейся по закону, речи нет. При этом банк не предпринимает никаких действий по перерегистрации предмета залога, давая четко понять, что он рефинансировать кредит в рамках гос. программы отказывается.

При этом сотрудники дают четко понять, что даже при обращении за рефинансированием по гос. программе в другой банк ничего не получится, т.к. «до смены залогодержателя любые регистрационные действия по кредиту затруднительны», то есть другой банк просто не сможет зарегистрировать обременение в свою пользу, а значит, ставка по кредиту для меня будет повышенной до тех пор, пока ВТБ соизволит оформить документы.

На момент написания отзыва (22 ноября) прошло 3 месяца, при этом сотрудники банка ВТБ просто перестали отвечать на письма. Мои многократные попытки урегулировать вопрос ни к чему не привели.

Бонусом к столь «высокому профессионализму» прилагаются:
1.Некорректный расчет графика платежей.
2.Отвратительная пластиковая карта,которая за месяц пользования превратилась в то, что цензурным словом не назовешь.
3.Зависающий терминал в офисе.
4.Банкомат с постоянно «съехавшим»стеклом, который работает раз через раз.
5.«Слитые» персональные данные.Примерно раз в неделю поступают звонки от мошенников, представляющихся службой безопасности ВТБ, обращающихся при этом по ФИО, то есть явно располагающих
соответствующими данными. Звонки начались аккурат после личного обращения в офис с заполнением документов на рефинансирование.