Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Ипотека Сбербанка была одобрена мне в январе 2022 года, ставка 9,3%. Срок одобрения 01.05.2022. Затем срок был сокращен 27.03.22. до этого времени мною был одобрен объект , согласовали сделку , но перед сделкой продавец поднял цену на 1 500 000 и мне пришлось отказаться.

Сделка должна быть была с участием моей несовершеннолетней дочери, которая растет без отца и получает пенсию по потере кормильца. Я за один день нашла новую квартиру и позвонила менеджеру (еле дозвонилась, писала смс ) и просила убрать старую квартиру и подгрузить другую и загрузили сразу все документы и чтоб она проверила. (оценка, договора, выписки ,сертификаты , оплата ДКП были уже оплачены ранее )

Сделка , по ранее одобренной квартире, была назначена на 01.04.22. Ранее это все одобрялось за час , кроме того я являюсь привилегированным клиентом банка, имею зарплатный проект в нем , с хорошей кредитной историей.

Менеджер банка обещал все сделать, за час посмотреть и одобрить и после этого не на смс, ни на звонки не отвечает. Проходит день и 29.03.22 в 23.23 часа времени приходит смс , что Сбербанком пересмотрены условия и вам надо подавать заявку заново.

30.03.22 я дозваниваюсь до сотрудников на горячей линии , которые объяснили ждите , если вы попадаете в исключения по сделкам, в личном кабинете все восстановят (в сделке несовершеннолетний ребенок) и я жду.

30.03.22 в 15-00 у меня все восстанавливается и написано менеджер проверяет ваши документы. И вот тут начинается самое интересное , я ни дозвониться до менеджера, ни ответа по смс было просто не возможно, пока не вышла на куратора риелтора. Все звонки были записаны. И полученный ответ меня просто поверг в шок , что вы названиваете я на сделке и вообще вам отказали , я говорю как , если мне все восстановили, т.е. почти 1,5 суток прошло , а вы не могли ответить . Она ответила у вас отказ , пишите заявку на кредит заново. Но в личном кабинете отказа нет и одобрение до 16.04.22.

Если бы сотрудник банка проверил все своевременно, и не занимался проволочкой , мой ребенок получил бы долю и новая сделка бы состоялась. К

роме того, ребенок растет без отца, получает пенсию по потери кормильца и будет продолжать жить в съемной квартире, что вдвойне ухудшает права ребенка об отказе банка.