Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
22 марта оставил заявку на получение закладной для оформления квартиры в собственность, загрузил весь пакет документов. Обещанный срок был — от 3 рабочих дней. Соответственно я ожидал, что за одну рабочую неделю то уж точно сделают.
Сначала прикопались, что нужна одна страница отчета об оценке с подписью и печатью. Ок, разумно, оперативно запросил у оценщиков и сразу же отправил. Потом прикопались к адресу в оценке, что должен быть указан район. Сразу нельзя было об этом написать? И зачем район в адресе, если и без района адрес уникальный для города? В духе не просто «Кронштадтский бульвар, дом 1», а «Головинский район, Кронштадтский бульвар, дом 1». Еще бы «САО» попросили добавить. Ок, снова потревожил оценщиков, те шустро добавили район, снова сделали скан страницы с подписью и печатью, я загрузил все это в Росбанк.
После загрузки документа в кабинете снова сдвинулся срок выдачи документа — 5 апреля. Терпеливо ждал до 5 апреля. 5 апреля проверяю — срок снова сдвинулся, уже на 9 апреля. Итого уже 3 рабочих недели делается документ вместо 3 рабочих дней! И в КЦ мне даже не могут уверенно пообещать, что срок снова не сдвинется, «если снова сдвинется — звоните», ни с кем не соединяют, кто может помочь.
Номер договора: 556719-КД-2020
Добрый день user3826063 о.
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
Росбанк 13.04.2021 16:56
Уважаемый user3826063!
Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Рады, что Ваш вопрос урегулирован. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества!
С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Счастливый финал: решил съездить поругаться в головной офис, в итоге менеджер пошла навстречу и записала на ближайшую дату, закладная получена, ура!
Оценку можно изменить на 4 благодаря человечности хорошего менеджера.
