Благодарим за обращение. Позвольте предоставить комментарии по вашему вопросу. Хотели бы сообщить, что закладная хранится в офисе банка в г. Белгород. Закладная может быть выдана клиенту, либо его представителю по нотариальной доверенности, либо уполномоченный сотрудник банка без участия клиента может снять обременение. Таким образом вам необходимо было уведомить менеджера о том, что у вас нет возможности обратиться в офис хранения закладной. В таком случае обременение будет снято силами банка и необходимые документы будут направлены в МФЦ. Мы провели проверку по данному вопросу и установили, что ранее с вами уже связывались сотрудники банка и Вы проинформировали, что самостоятельно обратитесь в офис хранения закладной. Возможно между вами и сотрудником возникло недопонимание. На данный момент мы направили информацию в офис банка о необходимости снять обременение силами банка. После снятия обременения закладная остается в Росреестре. В последующем Вы сможете запросить выписку из ЕГРН в любом МФЦ. Надеемся, что смогли помочь разобраться в данном вопросе.