Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
В данном банке есть ипотечный кредит, оформленный в 2019 году. 23 марта было подписано соглашение к договору об уменьшении кредитной ставки по договору. 12 апреля были возвращены документы из регпалаты в офис Москва-Сити и сотрудник принимающая документы сказала, что новый график, а также ставка будут в личном кабинете видны через пару дней после следующего платежа по старым условиям.
На данный момент в личном кабинете ничего не изменилось, хотя 14 апреля был платеж и следующий скоро наступает. Обращение до сих пор на рассмотрении, в call-центре ничего не могут толком сказать и данной ситуации.
Добрый день Penza_zaa.
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
Росбанк 06.05.2021 14:16
Уважаемый Penza_zaa!
Позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа. В соответствии с условиями дополнительного соглашения, процентная ставка снижается, начиная с первого числа процентного периода, следующего за днем передачи заемщиком новой закладной. Необходимые документы были предоставлены в банк 12 апреля, таким образом ставка по вашему кредиту снижена начиная с нового процентного периода, а именно с 17 апреля. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву.
С уважением, Алена
Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК
Добрый день, Алена.
Банк прореагировал только после отзыва на этом ресурсе.
К сожалению на свои ресурсы он похоже не обращает внимание и не реагирует.
Действительно поправили всё (ставку и график), правда задним числом, и вернул переплату по процентам.
Ситуация урегулирована.
