Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

В сентябре 2018 года заключила договор с ипотечным банком Дельта кредит ( в последствии Росбанк дом) на ипотеку. В договоре процентная ставка указана 10%. В сентябре этого года в одностороннем порядке без уведомления, увеличил процентную ставку, стало 11%. Все условия договора соблюдала неукоснительно, никаких задержек платежей ежемесячных, все страховки оплачены.

Связалась с банком в личном кабинете в чате. Сотрудники перекидывают от одного к другому. Никто ничего не знает. Выразили мысль, что я не сделала закладную. Очень удивилась потому, что делала ее уже год назад. Все документы были получены сотрудником банка через личный кабинет. Но все равно сделала повторно. На что банк ответил , “Выпуск закладной и подписание доп. соглашения уже состоялись. Для получения дополнительной информации просьба обратиться в Контакт-Центр.»
Это как понимать?

Я нигде не могу получить ответ по какому праву подняли процент? С банка одни отписки. Написали, что ждите Позвонят! Жду с 8 сентября, никаких звонков. В чате писать бесполезно, абсолютная некомпетентность! Сумма, при поднятии процента немаленькая! Куда ещё делать запрос?