Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
Я решил рефинансировать свою текущую ипотеку в ВТБ (которая перешла к нему из банка Возрождение). В сентябре 2021 мне одобрили рефинансирование под меньшую процентную ставку.
На 22.10.2021 была назначена сделка на оформление ипотеки. С моей стороны были подготовлены все необходимые документы (некоторые из которых стоили мне денег), но в назначенный день выяснилось, что у банка нет залога на мою ипотеку. Залог не был передан банку ВТБ из Возрождения. Банк ВТБ это упустил и не проверил. Теперь банка Возрождение не существует (правопреемником этого банка является ВТБ) и к кому предъявлять претензии не понятно.
Менеджеры ВТБ неохотно отвечают на письма, по телефону недоступны (мне удалось добиться обратного звонка только через запрос по горячей линии).И при звонке мне ничего не сообщили, и не дали никакой информации (и они не знают, когда она появится). Я сейчас стал заложником ситуации, когда не могу ни рефинансировать ипотеку, ни даже перейти в другой банк, т.к. новый банк будет требовать залог (которого нет).
Сейчас не понятно: когда будет назначена новая дата сделки? будет ли продлен срок одобрения ипотеки под пониженную ставку? Если текущий срок выйдет (не по моей вине), то мне придется заново подавать все документы (а некоторые и заново оплачивать). А это значит, что вся эта головная боль будет по новой и по новым условиям (процентная ставка, на которую я рассчитывал будет другой)
Добрый день LebedevAD.
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
ВТБ
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при обращении в Банк. Данные были направлены руководителям профильных подразделений. Информация проанализирована, в Банке принимаются меры для улучшения качества обслуживания и предоставляемых услуг.
Хотим пояснить по ситуации следующее. Банком принято решение закладные не составлять. По кредитному договору требуется смена залогодержателя в Росреестре. Это совместная процедура между банком ВТБ и Возрождение. Мы стараемся ускорить процесс, с нашей стороны принимаются меры.
До смены залогодержателя любые регистрационные действия по кредиту затруднительны, так как отсутствует обременение в пользу ВТБ.
В данный момент заявление на смену залогодержателя в обработке Росреестра. О результате вы будете уведомлены дополнительно.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
Добрый день.
Из-за сложившейся ситуации, на текущий момент я потратил: 4000руб. на оценку квартиры для оформления закладной и 4000руб. на оценку квартиры для рефинансирования ипотеки. Обе эти процедуры не возможны пока ВТБ не является залогодержателем по ипотеки. Ни в первом ни во втором случае ни один из менеджеров не довел до меня данную информацию и даже наоборот, уверяли, что это необходимо. Было потрачено зря много времени и денег! И теперь есть большая доля вероятности, что сделку не успеют подготовить до срока истечения одобрения моей заявки по рефинансированию.
Поэтому, если банк не успеет подготовить документы по сделке к назначенному крайнему сроку, прошу продлить мне срок одобрения моей заявки на рефинансирование под 5%, т.к. с моей стороны все обязательства и сроки были выполнены.
С уважением, Алексей Л-в
ВТБ
ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА
Добрый день!
Понимаем вас и принимаем меры для решения вопроса. Поясним, что отчет об оценке действителен в течение 6 месяцев, то есть в случае необходимости повторного одобрения заявки обновлять отчет об оценке не потребуется.
Мы сразу уведомим вас о смене залогодержателя.
Добрый день. Наконец, за несколько дней до конца года проблема с рефинансированием моей ипотеки была решена и я погасил старую ипотеку и открыл новую. 4 месяца длилась вся эта эпопея с рефинансированием. Основные задержки связаны с тем, что в последний момент на сделке выяснилось, что у банк ВТБ не является залогодержателем моей ипотеки и пришлось ждать пока официально через Росреестр к банку перейдут права залогодержателя. После подписания всех документов, регистрации новой ипотеки в Росреестре, выяснилось что при переходе ипотеки от Возрождения к ВТБ была указана не верно сумма и разница в 25 копеек опять привели к тому, что до конца оформить сделку не смогли. Я понимаю что все эти ошибки человеческий фактор, но для такого большого банка это огромный минус к репутации. Всем спасибо за помощь в решение данной проблемы. Надеюсь для всех это был ценный урок на будущее. И, пжлст, пусть ваши менеджеры будут на связи с клиентами при возникновение таких проблем.
