Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
21 апреля 2022 года мне одобрена заявка на перевод материнского капитала в счёт погашения ипотеки.22 апреля я написала обращение, задала вопрос:»Здравствуйте.Уточните, пожалуйста, при поступлении материнского капитала из ПФР в ВТБ, сумма упадёт сразу на счёт ипотеки и на проценты или у меня будет время написать заявление в отделении банка после поступления денежных средств?Уточняю потому как в моём городе нет отделения ВТБ и мне нужно время, чтобы поехать в другой город и написать заявление на распоряжение материнским капиталом с целью уменьшения срока ипотеки.»Мне НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ и через 4 дня (!!!), когда поступили деньги, без какого либо уведомления о поступлении, банк их зачислил в счёт уменьшения ежемесячного платежа.Тем самым я потеряла 2 миллиона выгоды!
Объясняю.Если я вношу 524 000 ₽ в счёт уменьшения ежемесячного платежа (что мне не нужно категорически!!!), то стоимость кредита уменьшается на 918 000 ₽, срок сокращается на 5 месяцев.А если я вношу 524 000 ₽ в счёт уменьшения срока кредита, то стоимость кредита уменьшается на 2 841 000 ₽, срок сокращается на 5 лет и 7 месяцев. ПЯТЬ ЛЕТ и почти ТРИ МИЛЛИОНА!!!Естественно, как здравомыслящий человек, я хотела написать заявление.В уведомлении указано, что заявление нужно писать в отделении банка.
Но, в городе моего проживания (Большой Камень, Приморский край) нет отделения ВТБ, чтобы я могла написать заявление. У меня двухмесячный ребёнок, я не могу в любой день поехать во Владивосток и написать заявление.Поэтому я задала вопрос!! Он указан выше, я задала вопрос заранее, 22 числа.За 4 дня мне не дали никакого ответа и МОЛЧА, без единого уведомления, без смс, зачислили мат.капитал как банку выгодно! Это неправомерно!
Почему не было никакого уведомления, что деньги поступили?!Как платёж по ипотеке, так ВТБ за 3-4 дня смс шлёт, напоминает. А как полмиллиона пришло, так тишина!И сейчас банк на моё гневное обращение пишет, что ничего не могут поделать, что нужно обращаться в Пенсионный фонд. Конечно, мне же с грудничком на руках нечего больше делать! Я могу в другой город за 100 км просто так съездить, машину ж заправляют бесплатно, можно покататься с лялькой! А потом, когда просто так съезжу, по приезду схожу в ПФР, там ещё кучу бумаг напишу, чтоб исправить НАМЕРЕННУЮ «ОШИБКУ» БАНКА.
Добрый день user-92927952576.
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
ВТБ
Здравствуйте!
Сейчас в Банке зарегистрировано обращение CR-9016008, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем. Просим вас дождаться решения Банка по изложенной ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
user-92927952576 пишет:Ситуация разрешилась. Банк принял положительное решение по моему обращению, материнский капитал зачислен, как я изначально планировала.
Добрый день!
Банком было рассмотрено ваше обращение. Мы пересчитали график погашения договора с учетом досрочного погашения с параметром — изменение срока кредитования.
Изложенная в вашем обращении информация о качестве обслуживания доведена до ответственных руководителей Банка. Мы провели необходимую работу, чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций.
Приносим вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
