Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

марте 2021ого года брал ипотеку по программе новостроек, но с прицелом перехода в господдержку семей с детьми.
мой ипотечный менеджер заявила, что с этим проблем не будет и легко все изменим: но вот ребенок родился, я обратился за снижением процентной ставки, а концепция банка неожиданно поменялась и уже так нельзя сделать

я обращаюсь в банк и пишу заявление на снижение процентной ставки, прилагая к нему весь набор документов, в ответ получаю отказ Ну рефинансирование так рефинансирование, нахожу офис, где принимают на это заявки и еду туда, трачу свое время.

Но когда туда приезжаю, оказывается, для подачи заявления должно пройти 6 полных платежей.
И в текущий момент у меня даже заявку на рефинансирование не могут принять, система не позволяет. Тратя огромнейшие бюджеты на ИТ, имея сотни разработчиков в команде, у ВТБ система не позволяет принять заявку и рассмотреть ее.

Можно было бы принять все документы, рассмотреть всё и сказать — приходите через месяц на сделку, но нет.

Я получаю отказ, в офис я съездил в пустую, нужно ждать полгода. Более того, через полгода уже не будет приниматься моя текущая оценка квартиры, имея ипотеку в втб, чтобы рефинансироваться мне нужно будет делать им новую оценку для квартиры, которая и так у них в залоге. и нет гарантии, что это всё принесет плоды, они только рассмотрят возможность

После этого я начал прорабатывать вопросы рефинансирования в другие коммерческие банки, и нигде не было проблем 6 платежей, все готовы хоть сейчас меня принимать.

Параллельно с этим я продолжал общаться на горячей линии, и там сотрудники опять себе противоречат, они мне советуют писать заявление на снижение ставки, я тут же звоню снова на горячую линию — вдруг втб одумался, но нет. это просто не компетентность сотрудника

Я оформил рефинансирование в другой банк, пытаюсь снять теперь обременение с квартиры, и снова начинаются новые истории:
— один сотрудник на горячей линии говорит — вам достаточно позвонить и мы всё оформим онлайн, ведь у вас нет закладной
— другие говорят, мы вам сейчас выпустим закладную, ее надо забрать лично, и только в 1 отделении втб, и без разницы что ехать туда через всю Москву. а ждать эту самую закладную до 30 дней, и всё это время из-за втб я буду платить повышенные проценты на время рефинансирования

как в итоге это будет — остается только сидеть и гадать.

Вот так вот наш государственный банк осуществляет поддержку семей с детьми, чтобы получить какую-то поддержку надо не просто встать на колени всей семьей и просить, надо еще и на горох встать.

Резюме:
— дезинформация клиентов
— противоречивые заявление сотрудников
— лишние действия, которые не нужны и как следствие затягивание процесса
— изменение политики банка буквально в течении нескольких месяцев