Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Второй раз сталкиваюсь с беспределом в этом банке. На этот раз случай вообще вопиющий.
Мою ипотеку ВТБ передали без моего желания, после банкротства банка «Возрождение».
Я — многодетная мать, в разводе, пытаюсь тянуть эту ипотеку уже много лет. Формально платежи может вносить только мой бывший муж, так как он платильщик. Я по документам прохожу созаемщиком. Периодически у нас случаются просрочки, но в эти моменты мы все силы бросаем на их погашение.

И вот теперь, снова, у меня образовалась просроченная задолженность в размере 89 тысяч. Частично потому что банк средства, которые я выделила на ипотеку направил по исполнительному производству моего бывшего мужа. Несмотря на это я активизировалась, мне подсказали что я могу погашать долг напрямую на ипотечный счет через третьего лица, и я начала погашать, сокращать задолженность. По моим подсчетам за 2 месяца я должна была выйти бы в график. Но у банка ВТБ на квартиру, в которой проживаю я со своими тремя детьми видимо уже какие-то свои планы.

Вчера мне запретили частями гасить просроченную задолженность, а я хотела внести еще 20 тысяч. Аргумент привели такой — отклонено. Кто, что, зачем отклонил — отправили звонить на горячую линию. Позвонили, девушка посмеялась на горячей линии и сказала что это самоуправство чеховского филиала.

Сегодня снова пошли туда, и нас отправили аж в Подольск за документом, по которому нам отказывают в погашении просроченной задолженности. По телефону достигнуть какой-то договоренности не получается. Звонят они всегда только в рабочее время, когда я говорить не могу. Заканчиваю работу и перезваниваю — телефоны выключены. Когда закончится этот беспредел? Чего добивается банк не понимаю. Бессмысленно требовать с меня сиюминутно всю сумму задолженности, НЕГДЕ мне ее взять. Мечусь, в итоге и днем и ночью, на грани нервного срыва уже. Понимаю что банк решил воспользоваться моей сложной ситуацией и выставить меня на улицу с детьми.

Так же прошу все контролирующие органы включиться в процесс и помочь отстоять мне квартиру. Банк ВТБ явно не в состоянии понять клиента находящегося в ОЧЕНЬ ТРУЖНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ. Клиента, у которого есть просрочки, но он ПЛАТИТ все, что у него есть и готов платить, но его этого права лишают.