Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
Не могу закрыть ипотеку. Написал досрочное заявление, оплатил судебные издержки, начисленные пени. И думал что автоматом все спишется и закроется ипотека. Оставил уже обращение 156984. До сих пор деньги не списаны, ипотека не закрыта. Приложение работает ужасно, постоянно сервисы недоступны. Когда был банк дельтакредит сервис был на высшем уровне. Документы на вывод квартиры из под залога тоже не могу запросить, потому что ипотека не закрыта. Платежку об оплате судебных издержек тоже отправлял. Пока ничего не помогает. Прошу оперативно разобраться и закрыть ипотеку.
Добрый день vmalixx .
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
Росбанк
Уважаемый vmalixx!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Сообщаем, что мы провели необходимые исправительные мероприятия по вашему кредитному договору. На текущий момент кредит закрыт. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание.
С уважением, Екатерина
Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО Росбанк
Все решили, документы были сделаны месяц назад оповещения нигде не было
