Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:
08.07.2021 оформил заявку на выдачу закладной после погашения ипотечного кредита. По информации на сайте и от сотрудников срок выдачи — 30 календарных дней. Все сроки уже нарушены. Ничего внятного по срокам сказать ни в чате приложения ни по телефону сотрудники не могут. Даже сроки ответа на мой запрос по поводу просрочки назвать не могут. Абсолютно неприемлемые сроки для такой простой процедуры
Добрый день Алексей.
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
Здравствуйте!
Хотим пояснить, что закладная подлежит определенному учету и хранению. Для выдачи закладной необходимо провести ряд согласований на изъятие документа. Ориентировочный срок готовности 16.08.2021г. О возможности получения закладной вас обязательно уведомят сотрудники ответственного подразделения Банка. Будем признательны, если подтвердите факт решения вопроса после получения закладной в комментариях к отзыву.
Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание.
Добрый день Алексей.
Я связался с сотрудниками банка и получил ответ:
Здравствуйте!
Хотим пояснить, что закладная подлежит определенному учету и хранению. Для выдачи закладной необходимо провести ряд согласований на изъятие документа. Ориентировочный срок готовности 16.08.2021г. О возможности получения закладной вас обязательно уведомят сотрудники ответственного подразделения Банка. Будем признательны, если подтвердите факт решения вопроса после получения закладной в комментариях к отзыву.
Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание.
Благодарю Андрей Алексеевич.
Получил-таки закладную сегодня. Хорошо, что все решилось, но это не отменяет факта нарушения указанных сроков, абсолютного нежелания объяснять причину и предупреждать заранее о возможной задержке. Все еще 1 из 5. Если пытаетесь обновить имидж и процессы банка — такого не должно случаться.
