Добрый день Андрей Алексеевич. Помогите разобраться в моем вопросе:

Начну свой отзыв с того, что общение с банком ВТБ всегда было оценено только с положительной стороны, кроме ожидания в отделениях (общая оценка по продуктам от кредитных карт и кредитов, до зарплатного проекта от банка ВТБ, ранее ВТБ 24 и Банка Москвы на 4 из 5). В конце 2019 года подобрали квартиру и решили взять ипотеку в банке ВТБ (в другие банки даже не обращались, т.к. привыкли и относились более чем лояльно).

Процент был чуть выше, чем у остальных, но было удобно — привыкли. Рефинансирование тоже не рассматривали (куча лишней беготни и трата драгоценных времени, сил и прежде всего времени). И все казалось бы было хорошо, но вот в октябре 2021 года квартиру решено было продать. В связи с этим решили погасить ипотеку, получить закладную и стать полноправными собственниками перед продажей.
14 октября 2021 внесли денежные средства в необходимом размере, подали заявку через мобильное приложение на полное досрочное погашение.

15 октября 2021 года произошло списание денежных средств в полном объеме. Так же 15 октября 2021 года обратились в отделение банка ВТБ на ст. метро Багратионовская за выдачей справки о полном погашении, в выдаче справки было устно отказано — программа её не формирует. Обращайтесь в понедельник (была пятница). Так же спросили о выдаче закладной — был ответ, что звоните на номер 1000 с мобильного телефона и оставляйте заявку. Пришли домой, позвонили, ожидали, потом звонок сорвался.

Подали заявку через мобильное приложение (чат) — нам ответили, что все будет готово через 30 дней! Хотя, по закону, в соответствии с ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, — удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Законы знаем, читаем, выполняем и любим, а вот наш любимы банк (уже в прошлом) видимо нет.
18 октября 2021 года снова обратились в офис банка на ст. м. Багратионовская с просьбой о выдаче справки о полном погашении ипотечного кредита — снова устный отказ, опять программа ничего не формирует — обратитесь лучше в отделение на ст. м. Парк Победы. ОК!

19 октября 2021 года обращаемся в офис банка на ст. м. Парк Победы с просьбами:
1). Выдать справку о полном погашении ипотечного кредита;
2). Зарегистрировать заявление и предоставить документы о запросе закладной на квартиру;
3). Зарегистрировать письменную претензию об отказе выдачи справки о полном погашении ипотечного кредита и отказе о выдаче закладной.
НО!
1). Справка опять не формируется. Просим написать отказ о выдаче справки, но отказ только устный, написать бумагу и поставить штамп — не имеют права;
2). Заявление принять не могут, можно обратиться только в офис на ст. м. Римская — там его смогут принять, отказ от принятия заявления только устный, написать бумагу и поставить штамп — снова не имеют права;
3). Претензию зарегистрировать и принять тоже не могут, и, опять, устный отказ. Письменно — не имеют права. Дали адрес, куда можно направить претензию заказным письмом.

До настоящего времени информации о готовности выдачи закладной в наш адрес не поступало.